I bokningsformuläret anger du din adress och ser direkt om vi finns tillgängliga i ditt område.

Tillgängliga tider syns direkt i bokningsformuläret. För akuta ärenden visar vi de snabbaste alternativen.

Absolut! Välj det datum som passar dig bäst direkt i kalendern i bokningsformuläret.

Alla arbeten bokas via vårat formlär, även dem akuta arbeterna.

Ja, du kan ändra eller avboka via länken i din bokningsbekräftelse. Tänk på att avbokning bör ske minst 24 timmar innan bokad tid för att undvika avgift.

Ja, en bokningsbekräftelse skickas automatiskt till din e-post direkt efter att du slutfört din bokning.

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Se gärna till att området runt avloppet eller brunnen är lättillgängligt. Plocka bort eventuella föremål som står i vägen, så att vi snabbt kan påbörja arbetet när vi kommer.

Ja, det stämmer att vi behöver din fastighetsbeteckning gällande ROT-avdrag. Vi får dock själva fram denna med hjälp av adressen.

För att få rätt till ROT-avdrag finns det vissa krav, läs mer om detta hos Skatteverket

Nej, dessvärre täcks inte avloppsspolning av hemförsäkringen.

Ja, du kan alltid maila in din bokning om du vill boka arbete som företag eller förening.

Ja, alla våra priser är inklusive moms för privatpersoner. Företagskunder och BRF ser priser exklusive moms i bokningsflödet.

Nej, alla kostnader visas tydligt i bokningsformuläret innan du slutför bokningen. Eventuella tillägg (t.ex. jouravgifter) syns direkt vid bokning. Fakturavgift kan tillkomma.

Ja, vid akuta jobb tillkommer en jouravgift. Den visas i bokningsformuläret innan du bekräftar bokningen.

Ja, vid bokningar utanför ordinarie arbetstid tillkommer ett kvälls- eller helgtillägg. Exakt belopp visas i bokningsformuläret.

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ:

• Kortbetalning (vid bokning)
• Faktura 15 dagar.
• Delbetalning via Klarna

Fakturan skickas via e-post inom  7 arbetsdagar efter att arbetet är slutfört.

Nej, betalning sker efter att arbetet är utfört, om inte annat avtalats. 

Vid utebliven betalning skickas en påminnelse. Om betalningen uteblir kan ärendet skickas till inkasso eller kronofigden enligt våra betalningsvillkor.

Ja, vi använder krypterade betalningslösningar och följer gällande regler för datasäkerhet och personuppgiftshantering.

Priset kan variera beroende på avstånd och eventuell restid. Eventuella tillägg för restid visas tydligt i bokningsformuläret när du anger din adress.

Tillgängliga tider varierar beroende på ort och beläggning. Vårt bokningsformulär visar alltid de snabbaste alternativen för din adress.

Akut hjälp erbjuds i våra primära täckningsområden. I vissa mer avlägsna orter kan tillgången till akut hjälp variera. Detta ser du direkt i bokningsformuläret.

Håll utkik efter dessa varningstecken:

• Vattnet rinner långsamt ner i avloppet
• Dålig lukt från avlopp eller golvbrunn
• Bubblande ljud från rören
• Upprepade stopp trots rensning

• Använd sil i diskhon för att fånga upp matrester
• Undvik att hälla fett och olja i avloppet
• Rensa vattenlåset regelbundet
• Spola med hett vatten då och då för att lösa upp fettavlagringar

Undvik att spola ner följande:

• Fett och matrester
• Hår och bomull
• Blöjor, våtservetter och bindor
• Kemikalier och färg

• Börja med att rensa vattenlåset
• Spola med hett vatten och eventuellt lite bikarbonat och ättika
• Om lukten kvarstår kan det vara tecken på beläggningar längre ner i rören – då kan en spolning behövas. Boka tid nu.

Ja, avlopp som är dåligt isolerade kan frysa. För att förebygga detta:

• Se till att avloppsrör i ouppvärmda utrymmen är välisolerade
• Håll en jämn inomhustemperatur
• Använd rören regelbundet för att hålla dem varma

• Placera en hink under vattenlåset
• Skruva försiktigt loss det
• Rengör och spola rent innan du sätter tillbaka det
• Kontrollera att packningarna sitter rätt för att undvika läckage

Ja, starka kemikalier kan skada rören och är skadliga för miljön. Använd istället hett vatten, bikarbonat och ättika eller anlita en spoltekniker vid större stopp. Boka tid idag.

Det kan bero på avlagringar i rören eller dålig ventilation i avloppssystemet. En spolning eller inspektion kan lösa problemet.

• Vid återkommande stopp trots spolning
• Om du misstänker skador, sprickor eller rotintrång
• Inför större renoveringar eller försäljning av fastighet

Nej, det rekommenderas inte. Felaktig användning kan skada rören och förvärra problemet. Professionella spolbilar använder specialanpassad utrustning.

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

• Om avloppet är helt blockerat
• Vid återkommande stopp
• Om du märker vattenskador runt avloppet
• Vid misstanke om skador längre ner i avloppssystemet

Garantin gäller för fel och brister som direkt kan kopplas till det arbete vi utfört, enligt våra bokningsvillkor. Den täcker inte fel orsakade av:

• Felaktig användning eller hantering av avloppssystemet
• Yttre påverkan som exempelvis rotintrång eller översvämningar
• Brister som uppstår efter utfört arbete på grund av nya föremål eller avlagringar

Ja, alla våra arbeten är täckta av en fullständig företagsförsäkring. Denna täcker skador som kan uppstå i samband med arbetet och inkluderar ansvarsförsäkring vid olyckor eller oavsiktliga skador.

Om skador uppstår på grund av vårt arbete täcker vår företagsförsäkring kostnaden för reparationer. Vi dokumenterar skadan och hjälper dig i eventuell kontakt med försäkringsbolaget.

Ja, garantin påverkas inte av ROT-avdrag. Villkoren är desamma oavsett om du använt ROT eller betalat hela beloppet själv.

Vattenskador orsakade av avlopp täcks ofta av hemförsäkringen, men exakta villkor varierar mellan försäkringsbolag. Vi hjälper gärna till med dokumentation för ditt försäkringsärende.

Vi erbjuder ingen separat trygghetsförsäkring, men alla arbeten omfattas av vår företagsförsäkring och våra allmänna villkor.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för snabb hantering.

När vi mottagit din reklamation:

• Vi bekräftar mottagandet inom 2 arbetsdagar.
• Ärendet granskas av våra tekniker.
• Om reklamationen godkänns återkopplar vi med nästa steg för åtgärd.
• Om reklamationen inte godkänns får du en skriftlig förklaring och vi kan ge dig en offert för eventuella vidare åtgärder.

Reklamationen gäller om:

• Felet är direkt kopplat till det arbete vi utfört.
• Problemet beror på bristfälligt utfört arbete enligt våra bokningsvillkor.

  Reklamationen gäller inte vid:

  • Felaktig användning av avloppet efter vårt arbete
  • Problem orsakade av yttre faktorer (exempelvis översvämningar eller rotintrång)
  • Nya stopp som inte är relaterade till det ursprungliga ärendet

Om reklamationen inte godkänns skickar vi ett skriftligt besked med förklaringar. Du får möjlighet att beställa ytterligare åtgärder till ordinarie taxa om du önskar.

Om du inte är nöjd med vår hantering kan du:

1. Skicka en skriftlig begäran om omprövning till oss via mail eller formulär.
2. Om vi inte når en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för oberoende prövning.

Ja, vi erbjuder ett reklamationsformulär på vår hemsida där du enkelt kan beskriva problemet och bifoga bilder.

Ja, för allmänna klagomål om exempelvis kundservice, fakturor eller bemötande använder du samma kontaktvägar:

• Fyll i formuläret på hemsidan

Vi återkopplar inom 2 arbetsdagar.

Vi följer våra bokningsvillkor vid alla reklamationer och återbesök. Om problemet är direkt relaterat till det tidigare arbetet och omfattas av villkoren kan vi återkomma utan extra kostnad. Om det däremot är ett nytt problem eller orsakat av andra faktorer gäller ordinarie taxa.

• Svara på mailet du fick i samband med bokningen om du föredrar det.
• Skicka ett mail till info@rorhjalpen.se och ange din adress och ort.
• Ange om du vill boka en tid direkt eller bara ha rådgivning.

Om situationen är akut kan du:

• Ringa oss direkt på numret som finns i din bokningsbekräftelse.
• Alternativt, skicka ett mail till info@rorhjalpen.se och märk det med “AKUT” i ämnesraden.

Vi prioriterar akuta ärenden och försöker vara på plats så snart som möjligt.

I vissa fall kan en kamerainspektion vara nödvändig för att identifiera underliggande problem som inte syns vid spolning, exempelvis:

• Sprickor eller skador på rören
• Felaktig lutning i avloppssystemet
• Rötter eller främmande föremål som trängt in i rören

Om felsökningen visar att det rör sig om ett nytt problem, som inte är relaterat till tidigare arbete, erbjuder vi en lösning till ordinarie taxa. 

Återkommande stopp kan inträffa om det finns:

• Skador eller sprickor i rören
• Felaktig lutning på avloppssystemet
• Rotintrång eller främmande föremål i avloppsledningarna

Vid dessa fall rekommenderar vi en kamerainspektion för att kartlägga problemet.

Om vi upptäcker större skador eller fel som kräver vidare åtgärder, informerar vi dig om nästa steg och ger ett kostnadsförslag för det fortsatta arbetet.

• För återbesök och frågor:
  → Maila oss på info@rorhjalpen.se eller svara på bokningsbekräftelsen.
• Vid akuta problem:
  → Ring oss på numret som finns i din bokningsbekräftelse.

Vid akuta avloppsproblem:

• Ring oss direkt på numret som finns i din bokningsbekräftelse.
• Har du inte bokat tidigare? Kontakta oss via info@rorhjalpen.se och märk mailet med “AKUT” i ämnesraden.

Vi försöker alltid ge akuta ärenden högsta prioritet.

Ja, du kan alltid svara direkt på det mail som skickades med bokningsbekräftelsen för att:

• Ställa frågor
• Ändra eller avboka en tid
• Rapportera återkommande stopp eller andra problem

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, ange alltid:

• Adress och ort där arbetet utförts eller ska utföras
• En kort beskrivning av ditt ärende (t.ex. ny bokning, återkommande stopp, offertförfrågan)

Om du inte hittar din bokningsbekräftelse:

1. Sök i inkorgen och skräpposten efter mail från info@rorhjalpen.se.
2. Om du inte hittar det, maila oss med din adress och ort så hjälper vi dig att hitta bokningen.